贵州财经大学学报

›› 2012 ›› Issue (06): 105-.

• 工商管理 • 上一篇    

服务团队心理资本的培养和作用机制研究

吴清津１，王秀芝１，李璇２   

  1. １．广东外语外贸大学国际工商管理学院，广东广州　５１０４２０；２．北京大学软件与微电子学院，北京　１００８７１
  • 收稿日期:2012-08-30 出版日期:2012-11-15 发布日期:2012-11-16
  • 作者简介:吴清津（１９７６－），女，广东开平人，广东外语外贸大学国际工商管理学院副教授，博士，研究方向为服务营销与绩效管理；王秀芝（１９７３－），女，河南济源人，广东外语外贸大学国际工商管理学院副教授，研究方向为服务营销和营销调研；李　璇（１９８８－），女，贵州遵义人，北京大学软件与微电子学院研究生。
  • 基金资助:
    本研究是教育部青年基金项目“支持性组织氛围、员工良性工作压力与服务营销效果”（１０ＹＪＣ６３０２８４）和国家自然科学青年基金项目“伦理型领导、员工的集体工作态度和企业的营销效果”（７０９０２０２０）的阶段性研究成果。

  • Received:2012-08-30 Online:2012-11-15 Published:2012-11-16

PDF

1368

摘要： 心理资本是正面组织行为研究的核心概念。服务团队成员之间的情感渲染、信息交流和相互示范可以在团队层面形成集体心理资本。通过对服务团队的员工及其主管进行实证研究，探讨团队集体心理资本的影响因素及其作用机制。其研究结果表明，主管对团队成员的支持和团队成员的相互支持有助于培育团队的集体心理资本，团队集体心理资本直接增进团队成员的敬业度，进而促使他们表现出更多正面的服务行为，提高工作绩效。

关键词: 集体心理资本, 支持性团队氛围, 敬业度, 工作绩效

中图分类号: